酒店微博怎样开展社会化媒体营销

七月 21st, 2012 § 0 comments

 

怎样运营酒店酒店微博

怎样运营酒店酒店微博 酒店微博维护技 

Sina微博微博大行其道,国内很多酒店都纷纷开通微博,SINA也对这个行业寄予厚望,开通了微订房的功能。可以说,酒店行业中的品牌酒店、单体酒店、精品酒店、连锁酒店都适合开通微博这一社会化媒体应用。

但如何维护酒店企业官方微博对多数酒店从业者包括高管都是新课题,酒店微博怎样开展社会化媒体营销面临挑战。

其实,酒店的社会化媒体运营相对其他行业有其优势,微博定位容易、目标人群清晰、互动机会频繁,所以至少不愁没有内容做。

首先,酒店微博应该定位首要是公关,借微博传递企业品牌和形象;然后是客服,通过微博与粉丝互动完成到店前、到店后以及离店后的服务。

公关、客服的最终工作是能酒店带来生意,招揽更多的客人。前两项工作做得好必然转换到订单上来。

运营微博之前,要对酒店客群进行分析,每个酒店都有自己的特色,有不同的目标人群,只有对目标人群进行清晰分析并画像。才能了解粉丝的兴趣和关注点,才能有的放矢,才能和粉丝互动良好。这对应着左图中的“有的”。

至于内容,不要每日只发布酒店自身信息,如果一个官方微博每日微博数量在10条的话,自身信息应该控制在每2-3天一条。其余内容可以发布当地天气预报、穿衣指南、机场航班信息、城市旅行攻略、周边餐饮、酒吧等信息。为客人提供旅行上的便利和指导。这对应着左图中的“有用”。

 

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