怎样运营企业官方微博账号

八月 29th, 2012 § 0 comments § permalink

微博作为新型的社会化媒体,越来越受到企业重视。诸多企业专设岗位负责运营企业微博,但对于许多企业官方微博的编辑来说,如何组织内容是个困扰,许多人感觉无内容可发。
附图是我和团队运营一些企业微博过程中总结的一些经验碎片,权做个人心得分享。

怎样运营企业官方微博

企业运营微博账号,到底该发什么

在内容方面,我认为要做到有用,有料,有品,有趣,有效,有关,有情。
这里的有效包含时效和效果两重含义,时效要紧跟热点,效果包含互动,与粉丝的互动,与大号的互动。但切忌参与政治。有个同事曾经在周恩来诞辰那发过纪念好总理的内容,我明确表达了反对意见,纵然主流民意对周恩来有好感,但也不乏争议。
内容方面,我认为首先要给粉丝群画像,他们为什么关注你,期望得到什么,他们共同特征是什么。
比如酒店,酒店如果只发房间照片,价格,确实内容寥寥。但从粉丝的角度,关注酒店的多数是旅行人群,他们对酒店所在城市缺乏了解。如果能提供酒店周边吃喝玩乐信息,交通信息,对粉丝是有帮助的,而且能完成与周边官微的互动。
旅行就离不开交通工具,或飞机或火车,那么提供机场,车站信息就尤其有必要。旅行小贴士就具有亲和力。
商务旅行者可能关注周边写字楼的交通,商务宴请哪里合适。纯私人旅行会关注周边景点,甚至拍摄技巧都可以提供。
从粉丝需求出发进行发散,内容范围就会拓宽。
心灵鸡汤,笑话段子可以发,但绝对要控制比例,偶尔为之,增加对既定粉丝的粘性。
重点还是有关内容。

酒店微博怎样开展社会化媒体营销

七月 21st, 2012 § 0 comments § permalink

 

怎样运营酒店酒店微博

怎样运营酒店酒店微博 酒店微博维护技 

Sina微博微博大行其道,国内很多酒店都纷纷开通微博,SINA也对这个行业寄予厚望,开通了微订房的功能。可以说,酒店行业中的品牌酒店、单体酒店、精品酒店、连锁酒店都适合开通微博这一社会化媒体应用。

但如何维护酒店企业官方微博对多数酒店从业者包括高管都是新课题,酒店微博怎样开展社会化媒体营销面临挑战。

其实,酒店的社会化媒体运营相对其他行业有其优势,微博定位容易、目标人群清晰、互动机会频繁,所以至少不愁没有内容做。

首先,酒店微博应该定位首要是公关,借微博传递企业品牌和形象;然后是客服,通过微博与粉丝互动完成到店前、到店后以及离店后的服务。

公关、客服的最终工作是能酒店带来生意,招揽更多的客人。前两项工作做得好必然转换到订单上来。

运营微博之前,要对酒店客群进行分析,每个酒店都有自己的特色,有不同的目标人群,只有对目标人群进行清晰分析并画像。才能了解粉丝的兴趣和关注点,才能有的放矢,才能和粉丝互动良好。这对应着左图中的“有的”。

至于内容,不要每日只发布酒店自身信息,如果一个官方微博每日微博数量在10条的话,自身信息应该控制在每2-3天一条。其余内容可以发布当地天气预报、穿衣指南、机场航班信息、城市旅行攻略、周边餐饮、酒吧等信息。为客人提供旅行上的便利和指导。这对应着左图中的“有用”。

 

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